Kami senantiasa hadir dengan kemudahan dan layanan prima demi kenyamanan setiap Nasabah kami. Anda dapat menggali beragam informasi mengenai BCA Life, pertanyaan seputar produk atau menyampaikan masukan dan keluhan melalui telepon, e-mail, media sosial atau datang langsung ke customer service BCA Life untuk menyampaikan pengaduan Anda. Kami akan segera menindaklanjuti pengaduan Anda, lihat bagaimana cara kami menangani pengaduan Anda.

1. Mencatat pengaduan Anda, memastikan kami memahami permasalahannya dan menginformasikan nomor pengaduan kepada Anda.
2. Memberikan tanggapan pertama dalam waktu 2×24 jam selama hari kerja sejak pengaduan kami terima.
3. Melakukan hal-hal yang diperlukan untuk menindaklanjuti pengaduan dan menyelesaikan permasalahan Anda.
4. Menginformasikan perkembangan penanganan pengaduan kepada Anda.
5. Menginformasikan hasil tindak lanjut/penyelesaian pengaduan atau menginformasikan perpanjangan waktu apabila tindak lanjut/penyelesaian terhadap pengaduan membutuhkan waktu lebih lama (dalam waktu 20 hari kerja sejak pengaduan kami terima).
6. Menginformasikan hasil penyelesaian pengaduan terhadap pengaduan yang membutuhkan perpanjangan waktu dalam waktu 20 hari kerja sejak perpanjangan waktu diinformasikan kepada Anda.

Hati-hati terhadap segala bentuk penipuan di media sosial. Kami tidak pernah meminta data pribadi maupun data rekening apapun. Hubungi Halo BCA untuk pertanyaan seputar polis dan klaim.

Unduh aplikasi NOW by BCA Life yang akan memberikan kemudahan dalam mengakses layanan dan informasi polis dan dilengkapi dengan berbagai fitur untuk menjaga kesehatan jiwa dan raga. Download aplikasinya sekarang di Google Playstore & Apple Store atau klik tautan berikut: https://bit.ly/AppNOW