A. DEFINISI

1. PT Asuransi Jiwa BCA selanjutnya disebut BCA Life adalah Perusahaan yang bergerak dalam penyediaan Asuransi Jiwa yang didirikan berdasarkan hukum serta menjalankan usahanya pada wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.

2. Layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life adalah layanan pesan singkat yang dapat digunakan untuk melakukan percakapan dengan CCO secara online untuk menyampaikan pertanyaan, saran dan mendapatkan informasi, bantuan serta solusi terkait produk dan layanan asuransi jiwa BCA Life.

3. Pengguna adalah Nasabah atau Calon Nasabah. yang menggunakan layanan Live Chat via WhatsApp resmi BCA Life melalui media chatting yang ditetapkan oleh BCA Life. 

4. Call Center Officer ("CCO") adalah petugas BCA Life yang bertugas melayani percakapan dengan Pengguna melalui layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life.

5. Jam Layanan adalah waktu operasional untuk melayani interaksi yang dikirimkan dari dan ke Pengguna sesuai dengan ketentuan jam layanan yang terdapat di situs resmi perusahaan.

B. KETENTUAN PENGGUNAAN LIVE CHAT VIA WHATSAPP RESMI BCA LIFE

1. Pengguna wajib memastikan nomor WhatsApp yang dihubungi merupakan nomor WhatsApp resmi BCA Life yaitu 0817-0071-808 (setiap hari 24 jam). Untuk live agent dapat dihubungi pukul 08.00 – 20.00 WIB

2. Segala akibat yang timbul karena menggunakan nomor telepon seluler milik pihak lain merupakan tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.

3. Pengguna dengan ini bertanggung jawab sepenuhnya atas tuntutan, gugatan, klaim dan/atau tindakan hukum lainnya dari pihak manapun. Atas persetujuan Pengguna, BCA Life berhak menggunakan informasi yang terdapat dalam sesi percakapan untuk kepentingan pemberian layanan terhadap Pengguna serta kepentingan hukum dan peraturan perundang - undangan

4. Dalam rangka menjalankan prinsip kehati-hatian, sewaktu-waktu BCA Life berhak untuk menolak interaksi chat Pengguna dalam hal interaksi chat bersifat transaksional, tidak relevan terhadap konteks layanan, dan yang tidak sesuai dengan pertimbangan BCA Life serta hukum yang berlaku.Permintaan informasi yang dapat dilayani oleh CCO melalui Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life adalah informasi terkait produk dan layanan BCA Life yang bersifat non-transaksional.

5. Layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life ini tidak dapat digunakan untuk WhatsApp Call, Video Call dan Voice Notes.

6. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan peralatan komunikasi yang dipergunakan Pengguna untuk mengakses layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life. 

7. BCA Life tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Pengguna atau pihak manapun atas segala kerugian, gugatan dan tuntutan sehubungan dengan diketahuinya terdapat penyalahgunaan pada peralatan komunikasi milik Pengguna oleh pihak lain.

8. Jika Pengguna menerima chat mencurigakan yang mengatasnamakan BCA Life, silahkan melaporkan ke Halo BCA 1-500-888 extension 161 atau via aplikasi HaloBCA dan segera blokir chat tersebut.  

9. Bila dalam jangka waktu 3 (tiga) menit atau jangka waktu lain yang ditentukan sejak chat dari CCO terakhir tidak diberikan respon oleh Pengguna saat sesi percakapan berlangsung, maka CCO berhak mengakhiri sesi percakapan.

10. Dengan menggunakan layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life, maka Pengguna tunduk dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life ini. BCA Life berhak untuk mengubah Syarat dan Ketentuan yang akan diberitahukan dalam bentuk dan media sarana apapun sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku termasuk masa waktu penyampaian informasi tersebut.

11. Dengan melakukan percakapan melalui layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life, Pengguna memberikan persetujuan terkait penggunaan rekaman sebagai alat bukti yang sah dan diperlakukan sebagai alat bukti yang sah apabila diperintahkan oleh Lembaga yang berwenang dan apabila diperlukan untuk dipergunakan baik di dalam maupun di luar pengadilan.

C. PENANGANAN KELUHAN (PENGADUAN)

1. Pengaduan mengenai layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life dapat disampaikan oleh Pengguna kepada Halo BCA Life melalui Halo BCA 1-500-888 extension 161 (setiap hari pukul 06.00 – 22.00 WIB) atau melalui Alamat email customer@bcalife.co.id 

2. Pengguna setuju bahwa setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang timbul dari dan/atau berkenaan dengan pelaksanaan Ketentuan layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life ini antara Pengguna dengan BCA Life akan diselesaikan dengan cara musyawarah.

3. Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah oleh Pengguna dengan BCA Life akan diselesaikan melalui fasilitasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK) atau mediasi yang dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK).

4. Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan baik secara musyawarah maupun mediasi sebagaimana dimaksud dalam butir 2 atau 3 di atas akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, dengan tidak mengurangi hak BCA Life untuk mengajukan gugatan atau tuntutan melalui Pengadilan Negeri lainnya dalam wilayah Republik Indonesia.

Ketentuan layanan Live Chat via Whatsapp Resmi BCA Life ini telah disesuaikan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan termasuk ketentuan peraturan Otoritas Jasa Keuangan